Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Annes Home
En Annes Home nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un plazo para realizar devoluciones y recibir un reembolso, siempre que cumplas con los siguientes términos.
1. Condiciones para Devoluciones
- Plazo de Devolución: Puedes devolver los productos dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
- Estado del Producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Excepciones: Los productos personalizados o de carácter íntimo (como textiles, cojines, o artículos de decoración que no se pueden reutilizar) no pueden ser devueltos, salvo en caso de defectos de fabricación o daño durante el transporte.
- Notificación: Para realizar una devolución, deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@anneshome.es para obtener instrucciones y un formulario de devolución.
2. Procedimiento de Devolución
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico dentro del plazo indicado solicitando la devolución y proporcionando la información de tu pedido.
- Recibe las instrucciones: Te enviaremos las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
- Envío del Producto: Deberás enviar el producto de vuelta a nuestra dirección proporcionada. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Reembolsos
- Plazo de Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso. El tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado, pero generalmente toma entre 7-14 días hábiles.
- Forma de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial, salvo que se acuerde lo contrario.
- Monto del Reembolso: El monto reembolsado será el precio del producto pagado, excluyendo los gastos de envío del pedido original y de la devolución.
4. Gastos de Envío en Devoluciones
- Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para evitar problemas con la pérdida del paquete. Annes Home no se hace responsable de los productos que se pierdan durante el envío de vuelta.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, por favor, notifícalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Te pediremos que envíes fotos del daño o defecto para poder procesar la solicitud de manera rápida y eficiente.
6. Productos No Aceptados para Devolución
Los siguientes productos no son aceptables para devolución:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que han sido usados, lavados o modificados.
- Productos que no se encuentren en su embalaje original o que hayan sido dañados por un uso inapropiado.
7. Cambios
Actualmente, no ofrecemos un proceso directo de cambio de productos. Si deseas cambiar un artículo, puedes devolverlo según esta política de devoluciones y realizar una nueva compra.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, no dudes en contactarnos:
📞 (+34) 667 580 684
✉️ info@anneshome.es
📸Instagram: anneshome.es
